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Top 5 de vos questions les plus fréquentes

Publié le : 10/07/2015 09:49:57
Catégories : Commander sur internet , Questions fréquentes sur les lentilles

questions les plus fréquentes



Nous remercions les clients pour leurs appels et échanges par chat et par mails. Vos questions nous permettent de mieux vous accompagner et de faire évoluer le site.  Nous avons réunis les plus fréquentes dans cet article.

 

      1. Je ne comprends pas mon ordonnance, j’ai besoin d’aide !

Jusque-là rien d’anormal, il n’est pas toujours facile de déchiffrer une ordonnance. C’est pour cela que nos opticiens sont là pour vous !



- N’hésitez pas à envoyer  votre ordonnance par mail à nos opticiens (à l’adresse : envoi@expertlentilles.fr) et les appeler au 04 67 27 41 85 afin qu’ils vous expliquent votre ordonnance et vous aident à passer commande. Pas besoin de la scanner, une simple photo smartphone suffit.

 

- La bonne nouvelle c’est que maintenant sur Expertlentilles.fr, vous n’êtes plus obligés de compléter vous-même les paramètres de vos lentilles ! Une fois sur la page de vos lentilles, vous pouvez cocher la case « je ne remplis pas les paramètres » et nos opticiens les complèteront pour vous à l’aide de votre ordonnance. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre article « Laissez-nous vous aider pour votre commande »



- En dernier recours, vous pouvez aussi vous rendre sur notre article « Comprendre son ordonnance ».



2. Est-ce que je peux être remboursé par ma mutuelle en achetant sur votre site ?

Bien sûr, Expertlentilles.fr a reçu l’agrément de la sécurité sociale en tant qu’opticien en ligne.

Ce numéro est d’ailleurs visible dans les conditions générales de vente  et en bas de vos factures. Une facture vous sera envoyée systématiquement avec votre commande. Vous n’aurez plus qu’à l’envoyer à votre mutuelle pour obtenir le remboursement correspondant à votre forfait mutuelle. 

 

3. J’ai besoin de ma facture pour mon remboursement mutuelle, où puis-je la trouver ?

Elle est systématiquement jointe à votre colis. Vous pouvez également retrouver toutes vos factures en vous rendant dans la rubrique « mon compte ». Vous pouvez également suivre ce lien.

Surtout n’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer votre facture.

 

4. Je veux recommander les mêmes lentilles que la dernière fois, est-ce que je suis obligé de recompléter mes paramètres ?

Non, si vous souhaitez repasser votre commande à l’identique, il vous suffit d’accéder à l’historique de vos commandes  et de cliquer sur « re-commander ». Vos lentilles commandées précédemment se mettront automatiquement dans votre panier, complétées avec les bons paramètres de correction.  Vous pourrez ajouter de nouveaux produits à votre panier comme des solutions d’entretien.

 

5. Quel délai de livraison pour mes lentilles ?

La plupart du temps, pour toute commande passée avec 12h, vos lentilles vous seront livrées sous 2 à 3 jours ouvrés. Et ce, quel que soit votre lieu de livraison en France : à votre domicile, au bureau ou en point relai. Pour les lentilles plus techniques comme les lentilles astigmates ou progressives il faut compter au maximum 7 jours ouvrés.

 

Pour toute autre question, nos opticiens sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h par mail à contact@expertlentilles.fr, par téléphone au 04 67 27 41 85 ou par tchat.

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